Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

Satisfait ou remboursé 60 jours

Vous avez 60 jours à compter de la réception de votre commande pour essayer votre produit Ellmin chez vous. S'il ne vous convient pas, nous vous le remboursons.

  1. Écrivez-nous à contact@ellmin.com en indiquant votre numéro de commande.
  2. Nous vous répondons sous 24 h ouvrées avec l'adresse de retour.
  3. Renvoyez le produit complet (avec son filtre et ses accessoires), dans un colis bien protégé.
  4. Dès réception, nous vous remboursons sous 14 jours, avec le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Les frais de renvoi restent à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou ne correspond pas à votre commande : dans ces cas, nous prenons le retour en charge.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Notre garantie « satisfait ou remboursé » de 60 jours s'ajoute à ce droit et le prolonge.

Pour vous rétracter, il suffit de nous l'indiquer par e-mail à contact@ellmin.com, ou d'utiliser le modèle ci-dessous :

À l'attention d'Ellmin, contact@ellmin.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :

Produit défectueux ou abîmé

Si votre produit arrive abîmé ou ne fonctionne pas, écrivez-nous avec une photo : nous vous envoyons un produit neuf ou vous remboursons, à votre choix, sans frais.

Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Ces garanties s'appliquent indépendamment de la garantie commerciale « satisfait ou remboursé ».

Filtres de rechange

Un filtre déjà installé et utilisé ne peut pas être repris pour des raisons d'hygiène, sauf s'il est défectueux. Un filtre non utilisé, dans son emballage, se retourne dans les mêmes conditions que nos autres produits.

Contact

Pour toute question : contact@ellmin.com. Nous répondons sous 24 h ouvrées.